Índice

Descripción del programa:

El servicio al cliente involucra a todas las áreas de una empresa y permite mantener un buen clima laboral a nivel interno y una excelente imagen corporativa, por lo tanto permite la consolidación y el fortalecimiento de la organización, de ahí su importancia, pues éste incide en el nivel de satisfacción y reconocimiento de los clientes.

Gracias a él se genera la capacidad en las empresas, para captar nuevos clientes, aumentar las ventas, ser reconocida por el valor que agrega al producto o servicio ofrecido, y con esto incrementar su productividad y competitividad.

Teniendo en cuenta lo anterior, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA pone a disposición el programa de formación Servicio al cliente: un reto personal, con el fin de ofrecer los conceptos y las herramientas fundamentales para la atención al cliente y la atención oportuna de necesidades a nivel interno como externo, aportando al crecimiento personal, profesional y por ende al desarrollo empresarial.

Curso de Servicio al Cliente

Habilidades que desarrollas:

Describir ciclo del servicio.
Identificar tipos de clientes.
Interpretar normas básicas del servicio al cliente.
Reconocer clases de comunicación.
Aplicar etiqueta empresarial.
Manejar inteligencia emocional.
Emplear protocolo empresarial.
Distinguir momentos de verdad.
Diferenciar conflicto y negociación.
Resolver negociación frente a tipos de clientes.
Precisar normas de calidad.
Practicar atención perfecta.
Esquematizar trazabilidad del servicio.

Requisitos:

Para este curso virtual lo básico es tener las herramientas de conexión a internet como PC y conocimientos de navegación en la internet como el uso de navegadores. Tambien deberás tener un gusto por el trato con personas ya que este es la temática fundamental del curso

Duración

40 Horas

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Servicio al cliente telefónico

La competitividad y las crisis económicas que los mercados han tenido que enfrentar en las últimas décadas generan una nueva cultura organizacional en la que se propende por la excelencia en la prestación de servicios o la
producción de bienes. Para ello, los sistemas de gestión de la calidad juegan un papel importante ya que delimitan las acciones a seguir con el fin de brindar al cliente excelencia durante todo el proceso comercial.

El SENA ofrecerá el curso de servicio al cliente virtual mediante la comunicación telefónica, innovando en la cultura organizacional y empresarial de Colombia haciendo necesario implementar un nuevo servicio de atención al cliente que permita ampliar la comunicación, resolviendo diferentes aspectos originados de un problema o inconformidad de un producto.

De este modo, la excelencia conlleva a plantear estrategias para brindar un servicio de calidad en la atención al cliente, especialmente cuando por determinadas razones o circunstancias debe establecerse una comunicación a causa de una necesidad o inquietud surgida a raíz de un problema en el servicio o inconformidades con el producto adquirido.

Habilidades que desarrollas:

Implementar el protocolo empresarial para la atención al cliente
Aplicar normas de cortesía en cada uno de los pasos del servicio
Utilizar adecuadamente las tecnologías de la información y las comunicaciones
Elaborar informes de trazabilidad del servicio.

Requisitos:

Solo requieres tener las herramientas básicas de ofimática como word, excel y acceso a internet. Esto para puedas desarrollar todas las actividades que contiene el programa. Ademas de esto también requieres tener buena actitud, porque esto es esencial en la comunicación y el trabajo con clientes.