Orientación Financiera al Consumidor

Cliente financiero: concepto, tipos de cliente y características. Técnicas de ventas: concepto, parámetros de entrevista comercial, criterios del protocolo de servicio. Sistema de administración de riesgos: concepto, tipos de riesgos, criterios para la identificación de alertas y operaciones sospechosas. Propuestas comerciales: concepto, tipos de propuestas, modelos de propuestas. Normas de seguridad y salud en el trabajo: salud laboral, prevención riesgo laboral, condiciones de seguridad y medio ambiente en el trabajo, ergonomía en el trabajo, marco normativo. Solicitudes: tipos de solicitudes, formatos y procedimientos de trámites. Gestión de la información: concepto, tipos de información, métodos de recolección, tipos de bases de datos, ciclo vital del documento. Tecnologías de la información y la comunicación: concepto, aplicación y usos de procesador de texto y hoja electrónica, plataformas de consulta del sector financiero. Contabilidad básica: conceptos, tipos de registro, clasificación de estados financieros. Matemáticas financieras: concepto, interés simple, interés compuesto, fórmulas de liquidación, conversión de tasas de interés anuales y periódicas. Análisis financiero: concepto, tipos de análisis. Productos financieros: concepto, tipos de productos, características. Canales de comunicación organizacional: concepto, tipos de canales de comunicación. Proceso de desembolso: pagaré, carta de instrucciones, autorizaciones.