CRM – Gestión de relaciones con clientes

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA:

El CRM nace como una estrategia que permitirá a las empresas, tener un contacto directo con los clientes y sus preferencias, logrando así una fidelización a la empresa y a sus productos.

El programa de formación de CRM, la administración de la relación con los clientes: se diseñó con el objetivo de brindar al aprendiz las herramientas necesarias para desenvolverse en un entorno tan competitivo y cambiante como lo es el ámbito empresarial, el cual se torna cada vez más exigente, actualmente la atención no se focaliza en producto, sino en el cliente. Por lo que se hace necesario tener un mayor conocimiento del usuario, para ofrecerle un trato personalizado.

Este curso afinara tus habilidades de ventas, ya que aprenderás como funciona el mundo de la relación con clientes y que software se manejan actualmente para sacarle mas provecho a cada contacto con potenciales clientes.

HABILIDADES QUE DESARROLLAS:

• Experimentar e identificar la naturaleza, el proceso y componentes de la comunicación.
• Generar ideas aplicando procesos y procedimientos creativos.
• Expresar las ideas de acuerdo con las metodologías y técnicas de comunicación escrita.
• Generar de lealtad en el cliente.
• Definir CRM acorde a los parámetros establecidos.
• Justificar el enfoque hacia el cliente en lugar de tener un enfoque hacia el producto.
• Definir estrategias para atraer al clientes
• Generar lealtad acorde a las políticas de la organización.
• Conocer los beneficios del CRM trae a la organización.
• Establecer características de las áreas de la empresa.
• Identificar la mercadotecnia, las ventas, y el servicio al cliente.

REQUISITOS:

Tan simple como tener un dispositivo con acceso a internet y podrás iniciar a mejorar tus habilidades de marketing.

Duración

40 Horas

Preguntas Frecuentes

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