Asesoria al Consumidor Financiero

Asesoría y servicio al cliente: servicio, concepto, interacción con el cliente, sujeto activo del proceso financiero. Productos financieros: concepto, portafolio, tipos de productos y servicios, características. Técnicas de ventas: concepto, parámetros de entrevista comercial, criterios del protocolo. Canales de comunicación organizacional: concepto, tipos de canales de comunicación. Tipo de cliente: concepto, tipos de clientes, persona natural, persona jurídica, características. Producto financiero, servicio, canales de pagos y retiros. Instrumentos de recolección de información: observación, indagación, encuesta. Tecnologías de la información y la comunicación: concepto, aplicación y usos de procesador de texto y hoja electrónica, plataformas de consulta del sector financiero. Centrales de riesgo: definición, finalidad, aplicación. Contabilidad básica: conceptos, tipos de registro, clasificación de estados financieros. Análisis financiero: concepto, tipos de análisis. Propuesta comercial, costos de producto, educación financiera. Sistema de administración de riesgos: concepto, tipos de riesgos, criterios.